| 订货号 | 产品名称 | 品牌 | 预计出货日 | 现价 | 数量 |
|---|---|---|---|---|---|
对比 SN_136CA79CFDEC |
电力客户服务中心解决方案 | 其他 | 当日出货 | ￥155.00/双 |
电力客户服务中心的职责范围如下：
（1）通过服务台（面对面）电话、语音留言、传真等方式，实时处理用电客户的咨询、投诉、建议、报修；
（2）将投诉类、建议类、报修类信息迅速传达给相应部门，并根据时限要求，追寻处理结果，并将各相应部门及人员的处理情况依据服务标准进行考核；
（3）将投诉类、建议类、报修类的处理结果反馈给用电客户；
（4）通过服务台（面对面）电话、语音留言、传真、Internet等方式，实时处理用电客户用户需要供电企业办理的所有合理要求，如新装申请（处理过程是通过广域网由属地局办理）用电变更（处理过程是通过广域网由属地局办理）报修、交费、咨询、投诉、建议等工作；
（5）将办电类、投诉类、建议类、报修类信息迅速传达给相应部门，并根据时限要求，追寻处理结果，并将各相应部门及人员的处理情况依据服务标准进行考核；
（6）将处理结果反馈给用电客户；
（7）建立服务记录、监督记录、反馈记录、分析记录。
2、应用情况
该方案已在北京供电局实施，在王府井东方广场建立了全国最大的电力客户服务中心，为北京地区的优质供电服务作出了贡献。
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